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이용안내 FAQ

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  • [취소 안내]

    주문상태가 [주문접수]일 경우,[마이페이지] ▶ [주문번호]클릭▶ 하단에 ‘주문취소하기’를 통해 고객님께서 직접 주문 취소가능

    주문취소시 사용되지 않은 적립금과 쿠폰은 자동 재복구됩니다.
    주문상태가 [결제확인]일 경우, 고객센터로 취소요청해주시기 바랍니다. 무통장 입금의 경우 환불 받으실 계좌번호와 성함을 함께 알려주세요!
    주문상태가 [제품준비중] 이후의 상태에서는 주문서 상품의 추가 및 취소가 불가함으로 참고해주시기 바랍니다.

  • [고객센터 이용안내]


    1. 유선전화 ☎

    - 02-582-1652 으로 전화주셔서 문의주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

    - 10:00~18:00 (점심시간은 12:00 ~ 13:00)



    2. 카카오톡 문의

    - 유선전화 이용이 여의치 않으시거나 카톡을 선호하시면 카톡을 통해 상담 하실 수 있습니다.

    - 카카오톡에서 [ID/플러스친구 검색]를 클릭하신 후 [ID, 플러스친구 검색]에서 "올댓아울렛"을 입력하시고 친구추가를 하시면 됩니다.

    - 10:00~18:00 (점심시간은 12:00 ~ 13:00) 에 1:1 실시간채팅 상담이 가능합니다.



    3. 게시판 문의

    - 다양한 게시판을 통해 고객님의 필요하신 사항이나 불편하신 점에 귀기울이고 있습니다.


  • 판매되고 있는 상품들은 정품인가요?


    판매되고 있는 제품들은 100% 정품입니다.

    독일 현지의 매장 또는 온라인을 통해 정식으로 유통되는 정품 제품만을 직접 구입하여 고객님들께 직배송 해드리고 있습니다.

  • 건강보조식품은 한번에 6개까지만 구입이 가능한가요?


    건강보조식품은 종류와 상관없이 한번 구매 시 6개까지만 가능합니다. (단, 오쏘몰 3개 이상 구매 시 150달러 초과로 관부가세 발생).

    입항일 기준 6개까지만 통관이 가능하며 초과 되실 경우 전량 통관이 불가하며 폐기 처분됩니다. 폐기될 시에는 수수료가 부과 되실 수 있습니다.


    *주의: 지병이 있을 경우 세관에서 의사소견서를 요구 할 수 있습니다.


    ex) 맥주효모 6개묶음 제품과 다른 건강보조식품을 같이 구매해도 되나요?

    맥주효모 6개묶음 제품은 이미 6개의 낱개제품을 묶음으로 판매하는 것이기 때문에 다른 건강보조식품과 같이 구매하실 수 없습니다.

  • [반품 안내]


    *접수방법

    1. 누락, 오배송의 경우: 받은 전체상품을 나열하여 찍은 사진 1컷, 택배 송장 주문내역 1컷

    2. 파손의 경우: 파손된 제품을 수령하신 경우 택배 박스 전체사진 1컷, 파손된 상품을 찍은 사진 1컷, 택배 송장 주문내역 1컷


    홈페이지 문의게시판이으로 수령일로부터 7일 이내에 접수를 완료해 주셔야 합니다. (단, 개봉하지 않은 경우에만 해당됩니다)

    접수 후 환불, 교환 받으실 상품을 반품해 주셔야 합니다. (파손, 오배송 제품)



    -위 내용의 자료가 충분히 갖추어지지 않은 상태일 경우에는 제품에 대한 사고 접수가 불가한 점 양해해주시길 바랍니다.



    고객님의 단순변심 등의 반품사유이면 배송비(국제택배비+국내택배비등)는 고객님 부담이며

    오배송/누락/파손 등의 반품사유이면 배송비는 업체부담입니다. (단, 개봉하지 않은 경우에 한합니다.)

  • 주문한 상품을 언제쯤 받을 수 있나요?


    제품 수급상황에 따라 주문결제 후 평균배송일 7일 ~ 10일정도 소요됩니다.

    다만, 수급지연/천재지변/비행기 연착/국내외 택배사 사정에 따라 간혹 배송이 지연 될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

  • [교환, A/S안내]

    * 교환안내

    올댓아울렛은 구매대행 서비스를 제공하는 업체로서 재고를 보유하고 있지 않아 일체의 교환서비스가 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.



    * A/S 안내

    올댓아울렛은 구매대행 서비스를 제공하는 업체로서 상품제조사나 판매처와 연계되어 있지 않아 해당제품의 A/S가 불가능하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

  • [세관 통관 안내]

    * 세관통관시 개인정보제출

    -인천공항 세관 통관시 받으시는 분의 성함(수취인 실명)과 수취인의 개인통관고유부호가 필수로 필요합니다.

    받으시는 분(수취인명)에는 반드시 개인의 실명으로 기재해주셔야 하며, 닉네임,가명, 회사명 등을 기입하거나 받는분 성함과 개인통관고유부호가 일치하지 않을 경우 등,

    고객님께서 기재하신 정보가 정확하지 않을 때에는 세관에서 통관이 이뤄지지 않아 통관불가, 폐기처분 혹은 배송지연 등의 상황이 발생할 수 있습니다.


    * 세관통관시 제한품목(제한기준안내 참조)

    -향수의 경우 수량 1개 및 용량 60 ml(2온스)이하 면세, 수량/용량 초과시 세금부과

    -건강보조식품은 종류 관계없이 총 구매수량 6개까지만 통관가능합니다(단, 오쏘몰 3개 이상 구매 시 150달러 초과로 관부가세 발생). 6개 수량 초과시 압수, 폐기처분 (처분비용 고객부담)

    -분유는 내용물 5kg까지만 통관가능하며, 초과시 전량 폐기처분될 수 있습니다.(처분비용 고객부담)


    * 관.부가세 면세기준

    -주문서당 배송비를 제외한 상품금액이 미화150달러 이하일 경우 면세로 이용하실 수 있습니다.

    만약 면세기준을 초과할 경우, 상품금액 및 배송비를 포함한 과세기준금액에 대해 인천공항 입항일 기준환율로 관세 및 부가세 등 세액이 확정되며 고객님께 개별적으로 안내해드리고 있습니다.

    -올댓아울렛 구매금액이 면세범위에 해당하더라도, 타쇼핑몰 구매품목과 입항일이 겹칠 경우 과세대상이 될 수 있습니다.(수출국이 동일할 경우 합산과세대상이 됩니다)


  • [해외배송의 절차 안내]

    STEP 01. 물품구매
    - 고객님 주문서 작성후, 현지에서 즉시 물품을 구매합니다.

    STEP 02. 물품포장
    -현지 물류창고에서 도착된 물품을 꼼꼼히 검수하고 해외배송을 위하여 안전하게 포장합니다.

    STEP 03. 해외배송
    - 해외배송은 7~14일 정도 상품별 수급 시일에 따라 약간씩 달라지며 현지 물류센터 출고 후, 독일: 우체국택배/ 호주: 한진택배 송장번호를 입력하여 드립니다.
    (배송이 시작된 후부터는 주문건에 대한 취소 및 변경이 어려우니 참고하시기 바랍니다.)

    STEP 04. 인천공항 도착 & 세관통관 진행
    - 인천공항에 도착 후, 개인고객별 통관이 진행됩니다.
    - 입력해드린 우체국택배 송장번호는 세관 통관 완료 후부터 조회가 가능합니다.

    STEP 05. 우체국 택배수령
    - 통관 완료 후. 국내 우체국택배로 인계되어 1~2일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.

  • 개인통관고유부호가 왜 필요한가요?


    개인통관고유부호란, 관세청에서 발급하는 수출입신고서에 기재하게 되어있는 주민등록번호를 대체하여 사용할 수 있는 나만의 국내수출입 고유부호로,

    2014년 8월 7일부터 개인정보보호법에 따라 주민등록번호 수집이 금지되며 개인통관고유부호의 사용이 의무화되었습니다.


    [일반통관]으로 개인통관고유부호가 꼭 필요한 경우는 아래와 같습니다.

    1] 주문하신 상품이 식품 혹은 기능성화장품 등이 포함되어 있을 경우.

    2] 1]의 상품은 주문하지 않았으나 수입신고금액이 미화100달러가 넘을 경우.

    (단, 이 경우 이외에도 세관에서 요청하는 경우도 있으니 발급받으시길 권장 드립니다.)

    위 경우를 제외하면 "개인통관고유부호" 없이 주문이 가능하십니다.




    관세청 발급시스템(p.customs.go.kr)에서 바로 발급받을 수 있습니다.

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